Retours et Remboursements

Chez Nelexe, nous sommes convaincus de la qualité de Titanor™. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et sans souci :

• Délai de retour : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour (sauf en cas de produit défectueux couvert par la garantie légale).

• État du produit : pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé ou très peu utilisé, et renvoyé dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires éventuels. Les poêles qui auraient été fortement utilisées, endommagées par l’utilisateur ou qui ne seraient plus en état d’être revendues ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement intégral.

• Procédure de retour : avant tout renvoi, veuillez contacter notre service client à contact@nelexe.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons sur la marche à suivre (adresse de retour, étiquette prépayée, etc.). Aucune demande de retour ne sera acceptée sans nous avoir préalablement contactés.

• Frais de retour : les retours sont gratuits pour les clients situés en France métropolitaine. Si vous êtes à l’international, nous prendrons également en charge les frais de retour dans le cas où le produit présente un défaut avéré ou une non-conformité de notre fait. Dans les autres cas (changement d’avis, etc.), les frais de renvoi peuvent rester à la charge du client. Nous vous informerons clairement de la procédure lors de votre demande.

• Remboursement : dès réception et inspection du produit retourné, nous vous rembourserons intégralement sur le moyen de paiement d’origine. Le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement émis. (Note : selon les banques, un léger délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le crédit apparaisse sur votre compte.)

• Échange : si vous souhaitez un échange (par exemple recevoir un nouveau produit en cas d’article défectueux à l’arrivée), mentionnez-le lors de votre demande. Nous expédierons gratuitement un nouvel article dès validation du retour du produit initial, dans la limite des stocks disponibles.

Notre priorité est votre satisfaction. Si vous avez la moindre question concernant notre politique de retour ou si vous rencontrez un problème avec Titanor™, écrivez-nous à contact@nelexe.com. Notre équipe fera le maximum pour vous apporter une solution rapide et appropriée.